为认真抓好第三方满意度调查存在问题整改落实，进一步提升医疗服务水平，切实改善患者就医体验，南宁市红十字会医院积极开展2023年市卫健系统第三方满意度提升行动。

从就医流程入手，切实改善就医体验。医院持续提升医疗服务水平，设立一站式服务中心，重新调整门诊布局，将功能科调整至1号楼3楼、皮肤美容科调整至2号楼3楼、儿科门诊调整至1号楼2楼等，持续改善医院环境，优化就医流程，改善患者就医体验。重新装修启用健康管理中心，将健康体检、健康教育、健康管理融为一体，提供功能齐全、流程便捷、温馨舒适的健康管理服务。加强康复科建设，扩大治疗区，促进康复诊疗服务规范化、多元化，全面提升医疗服务能力。医院加快信息化建设，升级电子病历系统，门诊启用电子病历，方便患者就诊，切实改善患者就医体验。

从服务态度入手，构建和谐医患关系。医院强化全院职工的人文教育，充分利用医院工作QQ群、微信群等进行人文服务培训教育。建立、完善医患沟通制度，主动加强与患者的交流，并使用通俗易懂的语言，耐心向患者交待或解释病情。设身处地关注患者的心理感受，构建和谐医患关系。修订《医院奖惩办法》，每月开展督查活动，加强服务巡查，同时与科室绩效考核挂钩，做到有奖有罚。

从后勤服务入手，努力提升服务水平。上线医院营养食堂微信点餐系统，切实改进营养食堂饭菜质量，每月在后勤科室开展满意度测评，努力提高患者满意度。重新设计制作门诊标识，在更合理更明显的位置张贴指示标识，让人一目了然，对需更改的指示标识及时更新，在患者缴费发票上标注了引导就诊流程。积极协调城区借用拆迁闲置地块用于设置临时停车场，增加停车位50个，缓解患者及家属来院就诊停车难问题。

通过一年来开展第三方满意度提升行动，医院就诊流程得到改善，服务水平明显提高，患者满意度也不断提升。医院将继续做好第三方满意度提升工作，认真听取患者、职工意见建议,积极整改落实存在问题,切实提升医疗质量和服务水平,努力打造“群众满意”医院。（南宁市红十字会医院  周晓阳）