门诊部工作制度

一、医院应有一名副院长分工负责领导门诊工作。各科主任、副主任应加强对本科门诊的业务技术领导。各科（特别是内、外、妇产、小儿等科）应确定一位主治医师或高年住院医师协助科主任领导本科的门诊工作。
二、各科室参加门诊工作的医务人员，在医疗护理管理部门统一领导下进行工作。人员调换时，应与医疗护理管理部门共同商量，上岗前进行门诊病历书写规范的培训。
三、门诊的医护人员应是具有一定临床经验的执业医师、注册护士担任，实行医师兼管门诊和病房的医院和科室，必须安排好人力，实习人员及未授权的进修人员应上级人员指导下工作，不得独立执业。
四、对疑难重病员不能确诊，病员两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊视。科主任、主任医师应定期出门诊，解决疑难病例。对某些慢性病员和专科病员，应根据医院具体情况设立专科门诊。
五、对发热病人，由专人根据体温情况分诊到专科诊室或发热门诊就诊。
六、对病员要进行认真检查，简明扼要准确地记载病历。主治医师应定期检查门诊医疗质量。
七、门诊检验、放射等各种检查结果，必须做到准确及时。门诊手术应根据条件规定一定范围。医师要加强对换药室、治疗室的检查指导，必要时，要亲自操作。
八、门诊各科与住院处及病房应加强联系，以便根据病床使用及病员情况，有计划地收容病员住院治疗。
九、加强检诊与分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。内科建立发热门诊和肠道诊室，做好疫情报告。
十、门诊标示清晰明白，设有导诊服务工作人员，要做到关心体贴病员，态度和蔼，有礼貌，耐心地解答问题。尽量简化手续，有计划地安排病员就诊。
十一、门诊应经常保持清洁整齐，改善候诊环境，加强候诊教育，宣传卫生防病、计划生育和优生学知识，有饮水设施及服务项目收费标准公示栏。
十二、门诊医师要采用保证疗效，经济适宜的诊疗方法，合理检查、合理用药，尽可能减轻病员的负担。
十三、对基层转诊病人，要认真诊治。在转回基层或原地时要提出诊治意见。


门诊部主任职责

一、在院长领导下，负责门诊部的医疗、护理、预防、教学、科学研究和行政管理工作。
二、组织制订门诊部的工作计划。经院长、分管副院长批准后组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。
三、负责领导、组织、检查门诊病员的诊治和急诊、危重、疑难病员的会诊和抢救工作。接收大批外伤、中毒、传染病员时，要及时上报，并采取相应措施。
四、定期召开门诊系统会议，协调各科关系，督促检查医务人员贯彻各项规章制度，医护常规技术操作规程。整顿门诊秩序，改进医疗作风，改善服务态度，简化各种手续，方便病员就诊，不断提高医疗护理质量，严防差错事故。
五、负责组织门诊工作人员做好卫生宣教、清洁卫生、消毒隔离、疫情报告等工作。
六、组织门诊医务人员，到所属地段、工厂、机关、学校建立家庭病床，搞好预防保健和爱国卫生运动。
七、领导所属人员的业务训练，妥善安排进修、实习人员的工作。
八、领导接待和处理门诊方面的群众来访、来信工作。
门诊部副主任协助主任负责相应的工作。

门诊部护士长职责

一、在护理部、门诊部、科护士长领导下，负责本科室护理业务及行政管理工作；是本部门护理质量与安全管理和持续改进第一责任人，应对护理部、门诊部、科护士长负责。
二、制定门诊工作计划，明确护理人员的分工，经常进行督促检查，不断提高护理质量，改善服务态度，与门诊医师组长取得密切联系。
三、认真执行岗位责任制、各项规章制度和技术操作规程。严防差错事故，认真执行登记及上报制度，及时总结经验与教训。
四、负责组织护士做好协诊工作和实施等待服务。
五、负责组织专科业务和新技术的学习，不断提高门诊护理人员的业务技术水平。
六、负责对新调进的医生、护士和实习生、进修人员，介绍门诊工作情况及各项规章制度，负责实习、进修护士的教学工作。
七、负责计划组织候诊教育和健康教育工作。
八、负责督促检查抢救用物、毒麻药品和仪器管理工作。
九、认真执行疫情报告、消毒隔离制度，预防交叉感染，保证门诊清洁及工作有序。
十、督促检查诊疗登记和治疗统计工作。
十一、负责家俱被服保管，物品请领、验收维修工作。
十二、负责考勤、考核，奖优罚劣，促进门诊文明建设。

门诊部办公室工作职责

一、在主管院长的领导下，研究制定门急诊的基础医疗质量和医疗服务质量管理的工作目标和管理措施，并负责具体落实和实施。
二、对门急诊医、技人员每月进行综合考核。
（一）每天检查临床科室医生出诊情况，发现迟到或空岗情况，经调查核实后，及时反馈个人与科室，给予提示，纳入当月考核；
（二）每天检查门诊病历质量，对每一名出诊医生每月抽查不少于10份门诊病历，对有明显缺陷的予以存档，及时反馈，纳入当月考核；
（三）每月抽查门急诊处方不少于总量的30%，检查处方书写质量、合理用药情况，对处方书写不规范及不合理用药情况，反馈个人与科室，纳入当月考核；
（四）每月检查门诊日志的填写情况；
（五）每天巡查门诊，对门诊窗口服务质量以及工作人员的工作状态进行检查，发现问题及时向科室主任反馈，监督整改，纳入当月考核；
（六）每月对接待和处理的门急诊病人的医疗信访进行调查、分析，发现存在医疗缺陷，反馈个人与科室，提出应采取的纠正措施，并纳入对科室和个人的考核。
（七）对考核原始资料应妥善保存，以备核查。每季度对门诊医疗质量和医疗服务缺陷，进行全院范围内的分析和讨论。提高医务人员的认识，杜绝类似情况的发生。
三、不断完善门诊就诊流程，加强医疗服务过程中的环节管理，加强主动服务意识，为患者提供优质的诊前、诊中、诊后服务，提高病人对医疗服务的满意度。
四、加强医疗安全管理，发现潜在医疗缺陷，及时纠正，减少医疗事故和医疗过失的发生。对医疗风险较大或医疗安全隐患较突出的科室，多发医疗纠纷的工作岗位和医务人员以及易发生医疗不安全事件的节假日和夜班等时段加强监督和管理。
五、负责接待和处理门诊病人的医疗信访，做好医疗信访的善后处理工作。
六、协调门急诊疑难病人的会诊及危重病人的抢救工作。
七、协调各职能科室之间的协作，保证门诊工作的顺利进行。
八、协同人事科，安排和调整门诊医疗力量，保证门诊医疗任务的完成。
九、协同预防保健科，组织传染性疾病的预防、诊断、治疗以及消毒隔离工作。
十、与信息中心协调，做好门急诊计算机网络建设与维护，以及门急诊资料的登记、统计工作。
十一、组织门诊系统的医务人员的业务学习、业务考核和岗前培训及考试。
十二、做好门诊日常事务性工作，如证章管理、办理麻醉药品专用卡、伤残体检等工作。
十三、负责管理门急诊区域和各科室内的环境、卫生、秩序工作。

门诊部便民服务措施

一、在门诊大厅设导医服务台，配备专职导诊咨询员，接待咨询、投诉服务，对危重、行走不便的无助病人实行全程导诊服务。
二、门诊服务台设有电话：0771-2326679，方便病人同院内相关科室联系；可以通过电话、网络和现场等方式进行预约挂号，尽可能满足患者就诊的需要。
三、设立便民门诊服务，由资深医师坐诊。服务项目：开具化验检查单，为慢性病员开具处方及提供疾病咨询等，通过以上便民措施可分流部分门诊患者，缩短门诊候诊及检查时间，为患者提供便捷、高效的医疗服务。
四、60岁以上老年人凭老年优待证、残疾人凭残疾证，按有关规定享受优惠：就诊时免收挂号诊疗服务费；各诊室并对老年人、残疾人和军人优先就诊服务。
五、挂号处设院内专家及当日出诊医生介绍牌板，患者可点名挂号。

医院门诊部预约挂号管理制度

为落实市卫生局《关于加强医疗机构预约挂号工作的通知》和《预约挂号管理暂行办法》的精神，进一步加强我院预约挂号的工作，制定本制度。
一、预约挂号工作由分管门诊工作的副院长负责，门诊办公室落实管理。
二、医院门诊办公室通过网站、显示屏、公示栏负责对外宣传。
三、门诊挂号室及门诊服务站为预约挂号的负责部门，并设专人负责承担预约挂号工作的落实和管理，以保证电话预约、手工预约挂号的顺畅。
四、预约挂号方式有电话预约、网络预约和现场预约，尽可能满足患者就诊的需要；预约挂号采取实名制。患者预约和就诊时，应提供真实、有效的实名身份信息和有效证件；挂号室的负责人在患者就诊换号时需核实患者实名身份信息，并做好记录。
五、预约号提供专科、专家等号源，预约信息在24小时内给予答复。
六、对60岁以上老人、残疾人等特殊人群实行重点优先预约安排。
七、专家出诊时间以医院当天公布为准，如专家临时不能出诊医院将安排同职称医生进行就诊，也可和医院协调保留预约号在下次该专家坐诊时再来就诊。专家如需停诊须提前一天报经主管部门批准，由门诊部及时公布停诊信息，提前向患者告知。

门诊预约挂号服务告示

为方便病友就诊，我院已在门诊部服务台处开设预约挂号服务项目，病友可以通过电话预约或现场预约的方式进行专家门诊预约挂号，凡预约挂号的病友可以优先安排就诊。
预约电话：0771-2326679
现场预约：可直接在门诊部导医台前预约（可提前一至五个工作日预约）
预约时间：周一至周五：上午8：00-12：00  下午2:30-5:30
预约内容：确定就诊时间、接诊专家
特别提示：预约采取实名制，预约人员必须提供各项真实信息，以便随时联系。如专家因特殊原因无法出诊，医院将安排同级别医师代诊。已预约成功的病人；由于各种原因，无法按照预约时间前来就诊时，请务必提前一天电话取消该次预约。如病友超过了预约就诊时间仍未来就诊，也未提前打电话取消本次预约，视为“爽约”。如有两次“爽约”情况，三个月内医院将谢绝其预约挂号。

南宁市红十字会医院门诊就诊须知

一、就诊实行"一人一挂号一诊"制，复诊请重新挂号。平诊请到挂号处挂号，下班后急诊挂号请到收费处挂号。为方便医生全面了解您的疾病诊疗情况，请妥善保管好您的门诊病历，复诊时请带来。
二、急诊内、外、儿科24小时开诊；其他科室在下班时间急诊请跟相关科室联系（详情请到急诊科护士站咨询）。
三、门诊三层楼均设有收费处，收费分自费、区、市直医保和新农合医保窗口；请病友根据自身情况到相应窗口交费；办理出入院请到3楼收费处。
四、取药时请病友核对姓名、药品种类、用法、有问题请找药品咨询台。
五、凡在本院门诊开的静脉注射、肌肉注射等治疗，必须在我院完成，中途不宜停止，以免影响效果。
六、为了保证医疗质量和医疗安全，门诊输液室、注射室原则上不接待病人自备的药物。
七、检验科24小时开诊，正常化验抽血时间：周一至周日上午8：00至11：30； 地点：2号楼门诊三楼抽血室。检查结果报告单在门诊三楼抽血室领取。放射科和CT室全天候开诊，功能科（B超、心电图等）周末节假日都有值班，随到随做。
八、疾病证明书须在就诊当日到导医服务台处凭病历盖章生效。 
九、健康体检的时间：周一至周六上午；请到2号楼门诊二楼保健科领取体检表，按导诊进行体检。
十、病友在就诊过程中如遇到困难可向导医咨询处咨询。