2012年10月11日下午4点多，南宁市红十字会医院发生了惊心动魄的一幕。一位年近九旬的老人莫名走到医院16楼并跨坐在窗台上，一条腿已经悬挂在窗外，老人摇摇欲坠，险象环生。所幸被院办副主任刘毅及时发现，并奋不顾身地将老人给救了下来。

据悉，该老人身患“阿尔茨海默病”，当天老人来医院就诊时并没有家人陪同。老人本打算自行前往医院眼科治疗眼疾，但不知为何竟误到医院1号楼16楼，并一脚跨坐到东南侧16楼的窗台上，身体已经悬空，双手撑在平台上，身子不时在晃动，随时可能坠下楼。在这千钧一发的时刻，正在办公室里的刘毅副主任无意中发现了这惊险的景象。他立刻意识到老大娘可能会有生命危险，马上冲往16楼窗台处。经过禤中宁副院长办公室时，他急忙叫上正和禤副汇报工作的总务科蓝焕东科长帮忙。刚冲到窗口处刘毅就立即紧紧拽住老人，并与蓝科长齐心协力一起将其安全扶下窗台。

刘毅随后轻声询问老人为什么上窗台，老人神情木然，只说想上去看看。禤中宁副院长见此情景，便交代要妥善安置老人，并联系老人亲属来接她回家。刘毅将老人安全护送至一楼门诊大厅，又应老人看病的要求，为老人挂号并送她到眼科诊室看眼疾，还联系保卫科莫祖璇科长说明情况，请其专门安排一名保安跟随老人，以防再次发生险情。

在此次事件中，刘毅副主任安全意识强，行动迅速准确，措施得当，及时发现险情并果断处置，避免了一起重大意外安全事故的发生。这种见义勇为的行为值得我们大家学习。                                           （杨 敏）

群众满意是第一

 “毫无疑问，红会医院眼科环境优美，是一支素质好、业务精、凝聚力强、医德高尚、技术精湛、无私奉献、热情服务的优秀团队。大家都在各自的岗位上默默奉献、矢志追求、永不止步，用辛勤汗水换来患者的健康光明，医德、医术早已誉满八桂……”      

这是我院眼科患者左某在市卫生局进行满意度调查时，寄给局里一封洋溢着对我院及眼科高度满意和赞美的感谢信。

左某今年5月份，曾到邻近某医院体检，当时医生开出的检查费高达300多元、药费140多元，左某对该医院的医德、医术、收费很不满。随后慕名到我院眼科门诊检查，只花了46.10元，卢忠国医生就确诊为白内障，并安排其住院手术治疗，仅三、四天时间，左某眼睛视力由原来的0.12恢复到1.0，手术非常成功。

左某信中是这样说的：“谁医德好、谁医术高超、红会医院眼科当之无愧。而我之前就诊的邻近某医院医生工作不负责任，以再检查为名，实施敲诈病人金钱为目的，明明是白内障，还讲幸好不是白内障，居心何在？望市卫生局将本人意见转告区卫生厅，追究当班医生责任。通过此事表彰红会医院眼科全体医护人员”。

为落实深化医药卫生体制改革工作要求，开展创先争优活动，加强行业作风建设，全国医疗卫生系统都在轰轰烈烈地开展“三好一满意”活动，不就是为了让老百姓看得起病，看病满意吗？

现在，左某在我院花钱少，看病好，看得满意。这不就体现群众满意了吗？

从左某的感谢信中可以看到了群众对我院的满意：副院长禤中宁医术高超、妙手回春；主治医生陈洁精益求精、严谨科学、严把质量、确保安全；唐寅医生情系患者、尽职尽责；凌丹荔医生工作严谨、孜孜追求、精确数据。护士长高彩虹以护理为己任，“用心服务、用爱导航”，诠释优质护理服务的内涵；主管护士何云梅待人接物、满腔热情；李彩凤、莫燮羽、彭丽明等全体医护人员热情开朗温暖人心，技术精湛让人放心。他们用爱心、细心呵护病人，用情、用爱服务，他们无愧于“白衣天使”的赞誉。他们忠诚于党的医疗事业，有强烈的事业心和高度的责任感，他们诚信圣洁、积极进取、顽强拼搏、无私奉献的精神风貌，深深感动我们每一位病人，在此，我和我的家人再次对红会医院表示衷心的感谢！

群众满意说来难，但有时也很简单。我们平时去商店买衣服，如果营业员很热情，很有耐心，也许你还有些犹豫，但营业员热情的态度最终还是让你下定了决心买了下来。我们的工作和营业员有相同之处，都属于服务行业。但我们面对的人群更特殊，他们是一群肉体千疮百孔的病人。但是我们医院、我们眼科的医护人员用细心周到服务、换位思考、强烈的责任心，用心交流，真正理解病人，赢取了群众的高度满意。                                      （李红梅）

优质服务情暖患者 拒收红包彰显医德

一直以来，我院高度重视医德医风建设，强化行风教育和职业道德教育，深入开展各项专题活动，教育引导广大医务人员恪尽职守，优质服务，廉洁行医，各部门严抓医疗质量和安全，医护人员服务质量和服务水平不断提高，拒收红包已蔚然成风，医德医风建设显现成效。医务人员始终坚持以病人为中心，恪守医德，深受患者的信赖和好评，他们用自己的行动，向患者展示了广大医务工作者高尚的道德情操。

近日，外三科某患者，因术前化验结果不正常，谢秀斌主任决定暂停手术。患者家属很不满意，谢主任为了患者的安全着想，请相关科室进行会诊，耐心的做好解释工作，消除了患者及其家属的不满。经几天的治疗后，复查结果正常后再给患者进行手术。为了表达对谢主任的谢意，患者家属悄悄地给谢主任拿出2000元红包。谢主任当即拒绝，并告诉患者家属给患者看好病是应该的，不收红包，也会照样尽职尽责的。但患者家属说什么也不肯收。为了稳定患者家属的情绪，百般推辞而又无奈的谢主任就暂时把红包收起来后，交给护长处理就去手术了。护长将2000元当患者的住院费交到住院处，再将住院发票一起还给了病人家属，患者家属深受感动。

无独有偶，10月底，一名廖姓患者给我院送来了锦旗，感谢外二科肖艺医生及全体医护人员的精心治疗和护理。该患者入院时右腰部疼痛，伴有血尿，头晕、恶心症状，经检查诊断为右输尿管结石，需手术治疗。术前检查又发现患者患有糖尿病及高血压，手术治疗存在较高风险。针对这一情况，患者的主治医生肖艺对症下药，一面为患者用药控制，一面制订详尽的手术计划，做好术前准备，手术过程非常顺利。经过外二科医护人员的精心治疗，廖女士很快痊愈。患者全家万分感激。廖女士为了表达谢意，更为给肖艺医生送来了2000元的红包。推辞不过的肖艺医生悄悄把2000院红包存入患者住院帐户作为住院费。廖女士对此十分感动，对医院给予高度评价，赞不绝口。出院前，她特意让家人将制作好的锦旗送到肖艺医生和全体医护人员的手中，表达她由衷的感激之情。 

 类似这样的感人事迹在我院还时有发生，10月15日，因车祸入院ICU的患者蒙某的家属为表达对医院尽心救治患者的谢意，送给杨巍主任1000元红包，杨主任马上拒绝并感谢患者对我院的信赖。

我院近年来注重医疗服务质量提高的同时，把职业道德作为精神文明建设的重要内容，加强了医德医风建设并见成效，他们为患者提供优质、高效的医疗服务，以实际行动自觉维护着医学的圣洁与荣誉。他们高尚的医德感动着患者，也赢得了患者们的信任和尊重。                              (卢丽  杨敏）