南宁市红十字会医院：简化患者身份更改流程，助力医疗规范管理
- 发布日期：2019-05-15 08:43:00 信息来源： 浏览次数： 次
为扎实开展进一步改善医疗服务行动计划，2019年，南宁市红十字会医院通过出台输血奖惩制度暂行办法对输血申请规范管理、严格科室查房制度，规范诊疗流程规范、加强社区护理延伸服务，提升优质服务等措施，在开展医疗工作专项整治中取得了较好的效果。近期，医院以扫黑除恶专项斗争为契机，进一步排查医疗行业五乱现象的同时，进一步查找管理存在的漏洞，走访过程中发现，对于患者身份信息的更改管理方面较为繁琐，患者及科室都有较大意见，针对这一问题，医院立行立改，升级申请更改患者身份信息的制度及流程，以问题为导向进行整改取得较好实效，促进了医院管理规范化。
5月14日，在医院检验科，一名医护人员手持《患者身份信息更改申请表》 正在申请更改检查单上患者错误的身份信息，由于使用了规范的申请表，有了申请者的签名，经相关科室审核后加盖了医院公章，很快审查通过并予以的更改，患者满意，工作人员也感叹效率快了很多。 据了解，在录入患者身份信息时，有时会出现患者的姓名错别字、性别、年龄等信息错误现象，其中绝大部分原因是患者字迹潦草、或者口音不准造成的，等患者做了各种检查后才发现患者身份信息输入有误，例如姓名用了错别字或同音字，虽然不影响检查结果，但势必会影响患者的出院结算，尤其是医保或者新农合的报销。这之前，更改信息较为混乱，没统一的申请格式和申请流程，以至于造成科室与科室之间、工作人员之间意见分歧，有时推诿，有时让患者来回跑，既拖延了患者的结算又严重影响工作的有序进行。医院在走访中了解情况后，立即召集有关部门协调会，经过沟通交流，最终达成一致意见，对患者身份信息的更改进行了更规范化的要求，制定统一流程和表格，利用更好地为患者服务。
医院分管相关工作的负责人表示，医院不仅在医术上追求高质量高技术，在管理层面上也要做到保质保量。今后医院将会加大督导的力度，以问题为导向，边督边查，立行立改，堵漏补短，让患者对我们的医疗工作更满意。（南宁市红十字会医院 邓璐）
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