院务公开办事公开
The Public Affairs
- 发布日期：2017-01-01 16:46:00 信息来源： 浏览次数： 次
为加强医院和就医病员的联系，增进与病人的沟通，及时倾听病人及家属的意见、建议和要求，为病人排忧解难；更加直接地了解病人的需求，及时调整医院的服务功能，拓宽医疗服务领域，提高病人对医院的信任度和满意度，促进医院健康发展。特结合实际制定本制度。
一、接待日时间
每月第一、第三周星期三上午为院领导接待日，时间半天。
二、接待日前期准备工作
接待日前期准备工作由医院院办负责，在接待日前一天完成。
(一)安排好院领导接待日值班表。值班表由院办每月排定一次，并将值班表送交院领导。
(二)及时联系，确保领导到位。院办提前一天通知到人。值班表一经排定，不再随意变动。院领导如遇特殊情况不能参加接待，须由本人与其他领导商调或委托院办调整。
(三)准备好接待日群众来访登记表。
三、接待地点
4号楼5楼会议室
四、接待程序
(一)医院领导听取来访病员反映，做好接访登记。必要时，通知有关责任科室到场接待处理。
(二)由医院领导提出处理意见，或与责任科室领导当场研究后提出处理意见。
(三)由参加接待的院领导向来访群众答复、沟通与交流。涉及医疗纠纷等医患矛盾的，要积极引导来访人员依照法律程序处理。
五、交办、督办、反馈、建档
(一)交办。在来访接待中不能当时处理的，由参加接待的院领导在登记表中批示，提出意见，再由院办向有关承办科室交办，限期报结。登记表原件留存，复印交办。
(二)督办。来访接待日交办的信访案件，由院办负责跟踪督办。
(三)反馈。承办科室应根据院领导的批示要求及时查办。不得推诿、拖延、敷衍，一般要求在一周内办结，并将办理情况以书面形式向参加接待日的院领导汇报。
(四)建档。院领导接待日来访登记表等有关材料由院办按月保管，年终统一归档。
六、接待守则
文明接待、礼貌待人；恪守职责、秉公办事；处理答复，实事求是；坚持规范，正确引导；群众权益，切实维护。
南宁市红十字会医院
2017年1月1日
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